Global Business Services (GBS), también conocidos como Centros de Servicios Globales, incluyen modelos organizativos como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), los Centros de Excelencia (CoE), la tercerización (outsourcing) y los modelos híbridos (por ejemplo, una combinación de CSC y outsourcing). Estos modelos tienen como objetivo generar valor para las organizaciones.
Los modelos de Global Business Services (GBS) son populares globalmente por reducir costos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.
Los GBS proporcionan soporte a diversas funciones operativas como Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología, Compras, Impuestos y Legal, así como a funciones orientadas al cliente, incluyendo Ventas, Servicio y Experiencia del Cliente, entre otras.
América Latina es una región importante para la inversión en GBS, debido a su proximidad con Estados Unidos, su oferta de talento calificado, costos competitivos y una zona horaria favorable.
Fortaleciendo el impacto de GBS en el negocio
Originalmente enfocados en actividades transaccionales, los GBS ahora gestionan procesos más complejos y especializados, añadiendo valor al negocio.
Con la madurez de las empresas, los GBS han adoptado un enfoque integral donde la tecnología y el talento son cruciales.
Gracias a la digitalización, los GBS ofrecen beneficios de alto valor agregado como automatización y análisis avanzado, apoyando estratégicamente el crecimiento sostenible de las unidades de negocio.
¿Cómo puede ayudar PwC?
Nuestro equipo está preparado para colaborar con los clientes y acompañarlos en el proceso de implementación de modelos de Servicios Globales (GBS). Aportamos una combinación sólida de experiencia operativa, funcional y técnica, desde la definición estratégica hasta la ejecución.
Implementamos un enfoque que permite construir bases sólidas y aplicar principios de mejora continua en cada fase del desarrollo del GBS. Esto incluye las etapas de estrategia, diseño, implementación, transformación y reevaluación, sin importar el nivel de madurez de la organización.
- Fase 1
- Fase 2
- Fase 3
- Fase 4
- Fase 5
Fase 1
Evalúa tu estrategia
Trabajamos juntos para evaluar el enfoque estratégico, recopilando y validando datos de tiempo y costos. Esto ayudará a desarrollar tu caso de negocio y guiar tus decisiones, evaluando modelos operativos como la automatización, los servicios compartidos cautivos y la tercerización.
Fase 2
Diseña tus procesos y tu modelo operativo
Definida tu estrategia, construye la estructura de tu organización futura. Desarrolla mapas de procesos, un modelo organizacional detallado y realiza el análisis sobre la ubicación o proveedor externo. Elabora un plan de implementación y una estrategia de comunicación para interactuar con las partes interesadas clave durante la transformación.
Fase 3
Construye tu transformación
Una vez diseñado el modelo futuro, será necesario desarrollar las instalaciones, TI y otras infraestructuras. Tanto para la tercerización como para el GBS/CSC, será esencial crear una estrategia de gobierno y rendimiento que comparta detalles del proyecto, como la indemnización por despido, retención, reubicación y cambio de compañía.
Fase 4
Implementa tu visión
Las definiciones estratégicas guiarán la implementación. En un modelo GBS/CSC, esto incluye ejecutar el plan de transición, crear el nuevo centro captivo, incorporar talentos clave y transferir conocimientos esenciales. Es crucial implementar los niveles de servicio y marcos de gestión del rendimiento que se mantendrán. Si tercerizas, estas medidas serán importantes para la transferencia de servicios al proveedor.
Si optas por un modelo de tercerización, tu enfoque presentará variaciones específicas durante las fases 3 y 4:
Define el alcance, los niveles de servicio y los activos a transferir. Analiza los proveedores y negocia estratégicamente los contratos antes de solicitar propuestas y desarrollar una estrategia de implementación.
Fase 5
Modelo de mejora continua
El viaje continúa tras la implementación. Es esencial aprender más, realizar seguimiento y monitorear el rendimiento de GBS, así como resolver problemas. Esto incluye evaluar servicios y relaciones con proveedores, revisar la prestación de servicios y gestionar iniciativas para mejorar la organización. Para las organizaciones que tercerizan, es crucial planificar la renegociación de contratos, evaluar opciones de renovación o considerar la rescisión del contrato.
¿En qué etapa se encuentra tu evolución hacia un modelo GBS?
Ya sea que estés implementando un modelo GBS por primera vez o buscando expandir uno existente, tenemos la solución para tu organización.
Con nuestra experiencia y conocimiento especializado, generamos resultados tangibles que responden a tus necesidades y potencian el crecimiento de tu negocio. Ofrecemos un enfoque personalizado para acompañarte en cada etapa del proceso, apoyándote en la configuración inicial, transformación y optimización de tu modelo GBS.
Quiero transformar el GBS
Evaluar la madurez del GBS
Para transformar tu GBS, debes evaluar tu nivel de madurez actual para establecer un plan alineado a tus objetivos. Factores relevantes incluyen: estructura del equipo, procesos, niveles de servicio, gobierno, estrategia, cumplimiento y tecnología.
Nuestro diagnóstico de madurez evalúa cinco dimensiones: estrategia, operaciones, procesos y desempeño, tecnología y gente, ofreciendo una guía clara para la transformación.
La transformación puede enfocarse en:
- Transferir más procesos de negocio al GBS
- Evolucionar hacia un modelo multifuncional
- Incorporar procesos especializados
- Homologar o implementar nuevas tecnologías
- Mejorar eficiencia y productividad mediante digitalización y automatización
Podemos apoyarte en:
- Diagnóstico de madurez en estrategia, operaciones, procesos, tecnología y gente para identificar las iniciativas necesarias para la transformación del GBS.
Implementar estrategias de transformación
La estrategia de transformación incluye varias iniciativas basadas en el estado de su GBS. Estas se enfocan en ampliar o transferir alcance, mejorar eficiencia y productividad, calidad de procesos, y automatización.
Estos cambios afectan el modelo operativo actual de su GBS. Desarrollar un plan y una hoja de ruta asegurará un enfoque estructurado y mitigará riesgos.
Para más información, consulta: ¿En qué etapa se encuentra tu evolución hacia un modelo GBS?
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